Livraison
Les colis sont-ils vraiment discrets ?
Oui. Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans logo, sans mention du contenu et sans référence à un love shop. Rien ne permet d'identifier le contenu du colis.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nos commandes sont expédiées depuis l'Union européenne afin de garantir des délais de livraison rapides et un suivi fiable.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont indiqués lors du passage de votre commande et peuvent varier selon votre pays de livraison.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de connaître l'avancement de votre livraison.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce à des systèmes de paiement sécurisés utilisant un chiffrement des données.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
- Carte bancaire
- PayPal
- ainsi que les autres solutions de paiement proposées lors du passage de commande.
Produits
Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous les produits proposés sur Le Coffre à Plaisirs sont neufs, authentiques et livrés dans leur emballage d'origine.
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes ouverts ne peuvent pas être repris. Les articles non ouverts peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez notre service client dès réception de votre commande. Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.
Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne sont jamais revendues.
Les achats apparaissent-ils sur mon relevé bancaire ?
Le libellé bancaire peut varier selon le prestataire de paiement utilisé. Il ne mentionne pas le détail des produits achetés.
(Celui-là est à adapter selon ton prestataire.)
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous écrire directement à :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant ou après votre commande.
👉 Contactez-nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais, avec toute la discrétion qui caractérise Le Coffre à Plaisirs.