Chez Le Coffre à Plaisirs, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit simple, discrète et sereine.
Afin de garantir l'hygiène, la sécurité de nos clients et le respect de la réglementation française, certaines conditions s'appliquent aux retours et aux remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- complets et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits intimes dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent pas être retournés.
Cette règle concerne notamment :
- les sextoys ;
- les stimulateurs et masturbateurs ;
- les lubrifiants et huiles de massage ;
- les cosmétiques intimes ;
- les préservatifs ;
- tout article dont le scellé d'hygiène a été retiré.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos.
Notre équipe étudiera rapidement votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Délais de remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Une question ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande concernant un retour ou un remboursement. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec sérieux, discrétion et réactivité.